Devoluciones y garantía

DEVOLUCIONES

El proceso de devolución de artículos puede deberse por varios motivos:

• Desistimiento:

El usuario puede ejercer su derecho de desistimiento (recogido en el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

En caso de desistimiento los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador (arts. 97.1 y 97.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007) y los gastos de envío serán reembolsados (art. 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007)

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá enviar un e-mail a info@casagrobas.com, indicando el número de pedido y comunicando su decisión, siempre dentro del plazo legal establecido.

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse:

• Productos que se realizan con una configuración personalizada (‘a medida’), y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevos
• Productos que vayan con embalaje tipo “blister”, no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.
• Productos dañados, cuyos daños los haya causado el comprador durante su manipulación

Una vez comunicado por e-email el desistimiento dentro del plazo legal, el usuario podrá realizar la devolución, enviando los productos en su embalaje original, junto con todos los accesorios originales, plásticos protectores, documentación si la hubiere, todo en perfecto estado, incluyendo en el mismo una copia de la factura o justificante de la compra. Los productos deberán recibirse por la empresa en las mismas condiciones en que fueron enviados. No serán aceptadas las devoluciones que no cumplan este requisito.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a la empresa a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistimiento de la compra. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Casa Grobas S.A. ,una vez recibida la devolución y comprobado que los productos están en perfecto estado, procederá a efectuar el reembolso de los mismos utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.

NOTA IMPORTANTE: Los gastos de devolución siempre correrán a cargo del comprador.

El reembolso de los gastos de envío únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los productos que componen el pedido. Además, si durante la compra ha optado por una entrega especial, se le descontará del importe de la devolución la diferencia de costes entre el tipo de entrega normal y la especial.

• El producto llega defectuoso o es incorrecto:

Si en el momento de recibir un producto, éste se encontrase defectuoso (defecto de fabricación), o si hubiera algún error en la entrega (por ejemplo, se ha enviado por error un producto que el usuario no ha pedido) será reemplazado por otro producto. Para ello, el procedimiento a seguir será el que a continuación se detalla:

1. En primer lugar, el usuario deberá enviarnos un e-mail a info@casagrobas.com en el plazo máximo de 5 días naturales desde la fecha de recepción del producto, explicando brevemente cual es el defecto y adjuntando varias fotografías y/o vídeos en las que se identifique el mismo. O en el caso del haber recibido un producto erróneo, enviando una foto del mismo.
2. Recibido el e-mail, Casa Grobas S.A. se pondrá en contacto con el usuario ya sea por teléfono o por e-mail para autorizar la devolución.
3. Posteriormente, el usuario deberá enviar a la empresa el producto tal y como lo recibió: en su embalaje original, junto con todos los accesorios originales, protectores y documentación si la hubiere, adjuntando una copia de la factura o justificante de compra del mismo.
4. Una vez recibido el producto por la empresa, éste será revisado. Se comprueba si existe alguna anomalía, o si efectivamente hubo un error en el envío por parte de la misma, en cuyo caso se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible, o si no fuese posible, al reembolso del mismo. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna o si fuese correcto en el pedido) Casa Grobas se pondrá en contacto con el usuario para informarle de los siguientes pasos a seguir.

NOTA IMPORTANTE: Los gastos de devolución del producto por defecto en el mismo o por error en el pedido (originado por la empresa) serán a cargo del comprador, aunque posteriormente, (una vez comprobado por la empresa que efectivamente se ha enviado un producto defectuoso o erróneo), se procederá a realizar el reembolso de los mismos al usuario.

• El producto ha llegado dañado:
  

Es muy importante que cuando la empresa de transporte le entregue su pedido revise que exteriormente el paquete no presenta ningún daño. Ante cualquier incidencia que aprecie a la recepción del mismo (alteración de su embalaje, rotura, llega mojado o golpeado…), deberá dejar constancia POR ESCRITO en el albarán de entrega del mensajero, y también recomendamos realizar fotografías del paquete antes de proceder a su apertura.

Una vez abierto el paquete si los productos presentan algún daño causado aparentemente por el envío, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible y siempre en el plazo máximo de 24 horas desde la fecha de recepción del pedido (ya que hay un tiempo limitado para realizar reclamaciones a las empresas de mensajería).

El procedimiento a seguir en este caso es el siguiente:

1. En un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, el usuario deberá enviarnos un e-mail a info@casagrobas.com, explicando brevemente los desperfectos que han sufrido los productos a causa del transporte y adjuntando varias fotografías y/o vídeos en las que se identifiquen los mismos.
2. Recibido el e-mail, Casa Grobas S.A. se pondrá en contacto con el usuario ya sea por teléfono o por e-mail para autorizar la devolución de los productos.
3. Autorizada la devolución, el usuario deberá enviar a la empresa el producto tal y como lo recibió: en su embalaje original, junto con todos los accesorios originales, protectores y documentación si la hubiere, adjuntando una copia de la factura o justificante de compra del mismo.
4. Una vez recibido el producto por la Casa Grobas S.A., se comprobará la existencia de los daños indicados por el usuario y se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible, o si no fuese posible, al reembolso del mismo. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase ningún daño) Casa Grobas se pondrá en contacto con el usuario para informarle de los siguientes pasos a seguir.

NOTA IMPORTANTE: Los gastos de devolución del producto por daños causados por el transporte serán a cargo del comprador, aunque posteriormente, (una vez comprobado por la empresa que efectivamente se ha enviado un producto que ha llegado con daños a causa del medio de transporte), se procederá a realizar el reembolso de los mismos al usuario.

GARANTÍA

Todos los artículos de la web www.casagrobas.com disponen de un período de garantía ofrecida por el fabricante.

La garantía podrá gestionarla en todo momento a través nuestra empresa o bien en el servicio técnico oficial más cercano que será facilitado por el fabricante.

Para cualquier duda referente a la garantía contacte con nosotros en el 981 810 152.

NOTA IMPORTANTE: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía.